販促レポート：バイトのやる気を伸ばし、顧客サービスの品質向上を目指す 【販促ノベルティ卸売りセンター】

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手順1：
右下の日付/時刻のところで右クリックしてメニューを開き、[通知アイコンのカスタマイズ]を選択します。

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手順2：
[システム]の画面に移ったら、[通知とアクション]を選択し、[タスクバーに表示するアイコンを選択してください]をクリックします。

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手順3：
 [音量]の右側にあるつまみを[オン]にします。これで元通り、音量のマークがタスクバーに表示されるようになります。
※注意：音量の位置は必ず同じところに配置されているとは限りません。


<b>設定画面で「音量」が表示されない場合</b>
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手順3：の設定画面で音量が表示されない場合・・・、手順2：で説明した画面で、[システムアイコンのオン/オフ]を選択します。

<img src="/img/report/20160819_5.jpg" alt="＜Windows10＞ 消えた音量アイコンを元通りに表示する方法"/>
[音量]の右側にあるつまみを[オン]にします。これで、音量が表示されるようになります。


いかがでしたでしょうか。
地味な設定ですが、出先でPC作業する時など、どうしてもすぐに消音にしたい時に使える便利ワザです。タスクバーの音量アイコンが見当たらず、焦っている同僚がいたらぜひ教えてあげてください。


<strong>＜ライタープロフィール＞</strong>
<blockquote>担当ライター：ryusuke
大手広告代理店にて、顧客である百貨店や出版社のリスティング広告運用を担当。その後独立、広告代理店で培ったSEOやデータ分析の知見を活かし、個人メディアを運営する傍らフリーのWebライターとして活動中。執筆テーマは、グルメ関連やビジネス関連など、その他様々な分野のコラムや解説を得意とします。
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ネットリテラシーという言葉をご存知でしょうか？

<blockquote>ネットワークにアクセスし、自らが欲する情報を入手できる能力や、その情報が正しい情報かどうかの判断ができる能力
<a href="http://www.ocn.ne.jp/support/words/na-line/83l83b83g838A83e838983V815B.html" target="_blank">インターネット用語辞典｜OCN</a></blockquote>
を指しています。では、なぜ情報収集にこのネットリテラシーが必要なのでしょうか？
インターネットが普及してからというもの、国内だけでなく世界中のあらゆる情報に触れることができるようになり、さらに誰でも気軽に世界に向け発信できるようになりました。

しかし、その反面、真偽の分からない情報、質の悪い情報も混ざり合い、玉石混交の状態になっています。つまり、「正しい情報か見抜く」必要性が出てきたからです。このことについては、堀江貴文氏も次のように述べています。

<blockquote>自分で出来るだけ多くの情報に接することがまず大事です。そのためのツールは揃っている。別に先生に教わらなくても、自分で、たとえばスマートフォンのニュースアプリを使って情報に接することも出来るし、ソーシャルネットワークを使って、世界中の、自分が「面白いな」「この人の話聞いてみたいな」っていう人たちの情報にすぐに辿りつくことができます。
（中略）
そして、それだけじゃダメです。これからは、そうやって仕入れた情報を、自分の頭で考えて、そして自分で発信して、頭の中を整理して自分で考える癖をつけていかなければいけないです。
<a href="https://www.youtube.com/watch?v=2DTyHAHaNMw" target="_blank">「平成26年度近畿大学卒業式」　堀江貴文氏メッセージ</a></blockquote>
堀江氏が述べている、「仕入れた情報を自分の頭で考える」力こそが、まさにネットリテラシーであり、前段で述べた「正しい情報か見抜く」力なのです。

ネットリテラシーを持たなければ、あらゆる情報に流され、自分の意見や考えも操作されて歪曲されることになります。そうならないためにも、ネットリテラシーは必要な能力なのです。


<b>ネットリテラシーが低い人に見受けられる、誤った情報収集の方法</b>
<img src="/img/report/20160817_2.jpg" alt="ネットリテラシーの高い人に学ぶ！素早く正しい情報を収集するコツ"/>

では、実際にネットリテラシーが低いと、どのような情報収集をしてしまうのでしょうか。心当たりのある方は要注意です。

<strong>大手ニュースサイトの情報を見て満足してしまう</strong>
大手ニュースサイトには、大量の情報が掲載されています。しかし、それでは受動的に情報をキャッチしているに過ぎません。ニュースサイトには書き手の意図が存在します。一般の人が発信しているニッチな情報にもたくさん目を通し、意図が介在しない純粋な現場の声を見ることも大切です。

<strong>発信された情報を鵜呑みにする</strong>
発信された情報には、誰に向けて発信されているのか、どんな目的で書かれたものかなど、必ず意図が存在します。意図をくみ取らずに、発信された情報をそのまま鵜呑みにしてしまうと、仕事において適切でない資料を作成しまうばかりでなく、最悪の場合、重大なトラブルを生み出してしまいかねません。

<strong>真偽の裏取りをしない</strong>
一次情報（＝情報源）まで辿らない。ネットにある情報のほとんどは、誰かから伝え聞いた噂話、他のサイトの寄せ集め記事など、二次情報以下である可能性が高いです。裏取りをせずに、その情報を鵜呑みにしてしまえばどんどんと間違った情報にミスリードされてしまいます。


<b>ネットリテラシーを高める、素早く正しい情報収集のコツ</b>
<img src="/img/report/20160817_3.jpg" alt="ネットリテラシーの高い人に学ぶ！素早く正しい情報を収集するコツ"/>

それでは、実際にネットリテラシーの高い人はどのような情報収集をしているのでしょうか。それは、以下の4つに集約されます。

<strong>あらゆる検索方法を使い素早く情報をキャッチ</strong>
ネットリテラシーが高い人は、様々な検索方法を熟知しています。ほんの一部ですが、以下に具体的な検索方法を例示します。これを知っているだけで、得られる情報量と収集スピードは大きく変わってきます。
<ul><li><a href="https://www.google.co.jp/webhp?sourceid=chrome-instant&ion=1&espv=2&ie=UTF-8#q=AND%E6%A4%9C%E7%B4%A2" target="_blank">AND検索</a></li><li><a href="https://www.google.co.jp/search?q=%E3%83%95%E3%83%AC%E3%83%BC%E3%82%BA%E6%A4%9C%E7%B4%A2&rlz=1C1ROFJ_jaJP638JP638&oq=%E3%83%95%E3%83%AC%E3%83%BC%E3%82%BA%E6%A4%9C%E7%B4%A2&aqs=chrome..69i57j0l5.184j0j9&sourceid=chrome&ie=UTF-8" target="_blank">フレーズ検索</a></li><li><a href="https://www.google.co.jp/search?q=%E3%83%95%E3%83%AC%E3%83%BC%E3%82%BA%E6%A4%9C%E7%B4%A2&rlz=1C1ROFJ_jaJP638JP638&oq=%E3%83%95%E3%83%AC%E3%83%BC%E3%82%BA%E6%A4%9C%E7%B4%A2&aqs=chrome..69i57j0l5.184j0j9&sourceid=chrome&ie=UTF-8#q=%E3%83%9E%E3%82%A4%E3%83%8A%E3%82%B9%E6%A4%9C%E7%B4%A2" target="_blank">マイナス検索</a></li></ul>
<strong>RSSアプリを使って、必要な情報だけを収集</strong>
RSSアプリとは、ニュースメディアやブログなど、最新の記事の見出しや要約をまとめてくれるアプリのことを指します。つまり、わざわざよく見るサイトにアクセスせずに、RSSアプリ上で全てチェックできるのです。必要な情報だけ取得したい場合には、かなり有効でしょう。

<strong>まとめサイトなどで流行トレンドを把握する</strong>
まとめサイトとは、「ある話題についての情報を収集・編集したウェブサイト」のことで、こういった類のサイトは現在多く存在します。まとめサイトは、信ぴょう性や情報の質の面ではバラツキがありますが、トレンドを把握する時には効率的に活用することができるでしょう。

<strong>見つからない情報は質問サイトを使って引き出す</strong>
見つからない情報を質問サイトで聞くというのも一つの手です。質問サイトとは、Yahooの「Yahoo知恵袋」を代表とする、会員登録をすれば誰でも質問でき、回答できるサービスのことです。もちろん、匿名による回答なので、正確な回答がもらえるかは保証されませんが、有用な方法といえるでしょう。


いかがでしたでしょうか。
毎日氾濫している大量の情報をただ浴びているだけでは情報収集にはなりません。正しい情報なのか選別することが大切なのです。そして、そのためにはネットリテラシーと呼ばれるスキルが必要なのです。ぜひ、この機会に参考にしてみてはいかがでしょうか。


<strong>＜ライタープロフィール＞</strong>
<blockquote>担当ライター：ryusuke
大手広告代理店にて、顧客である百貨店や出版社のリスティング広告運用を担当。その後独立、広告代理店で培ったSEOやデータ分析の知見を活かし、個人メディアを運営する傍らフリーのWebライターとして活動中。執筆テーマは、グルメ関連やビジネス関連など、その他様々な分野のコラムや解説を得意とします。
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スタッフがすぐに辞めてしまう、といったことでお困りじゃありませんか？
アルバイトスタッフの多くは、学業や個人活動など他の本分を持っている場合がほとんどで、「時給」や「勤務条件」が自分に合っているか？という基準だけが働く動機となりがちです。

入店したばかりや仕事を通じた目標設定がないなど、モチベーションがそれほど高くない状態で厳しい言葉をかけるのは逆効果。むしろ働く意欲を失うことに繋がってしまいます。「やる気を出せ」や「しっかり働け」といった、叱咤だけでは良い結果が得られません。

特にアルバイトが主体となって運営される店舗では、急なスタッフ欠員による影響は少なくありません。仮にすぐに欠員補充ができたとしても、少しでも早く業務を覚えてもらわなければ、顧客サービスの品質低下による売り上げダウンなど、業績に直結する可能性もでてきます。

業務の意味合いを教え仕事への理解度を高めながら、じっくりと「やる気」を育てていくことが基本となります。


<b>バイトスタッフを管理する店舗責任者の心構え</b>
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アルバイトに対し高品質のサービスを求めるなら、教える側の店舗責任者にも応分の基本的な心構えが必要になります。以下の点をできるだけ心がけましょう。

<strong>気配りや思いやりを持つ</strong>
人間は誰しも日々万全な精神状態でいられるとは限りません。できるだけバイトスタッフの事を気にかけ、コンディションが悪い人がいれば「大丈夫」などと声をかけてあげましょう。

<strong>全てのスタッフと公平に接する</strong>
アルバイトと正社員で区別したり、若いスタッフに横柄な態度をとることは避けるべき。特に気をつけたいのが、若い女性とだけ親しい態度をとること。これは絶対にしてはいけません。

<strong>積極的に声を掛け、聞く耳を持つ</strong>
忙しくなったり考え事をしてたりするとつい忘れがちですが、店舗責任者の方から積極的に声を掛けるのはとても大事です。また、ささいな悩み事にも出来るだけ耳をかたむけましょう。

<strong>他人との比較をしない</strong>
それぞれ個性があるのは当然なこと、また年齢や性別などで仕事の結果に差がつくこともあります。スタッフ同士の比較は、当事者間のわだかまりのキッカケとなるので避けましょう。



<b>バイトスタッフのやる気を伸ばす具体的なコツ</b>
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やる気を伸ばす具体的なコツとして多くの要素がありますが、ここでは代表的な5つのポイントについてご紹介します。

<strong>褒める時は、みんなの前で褒めること</strong>
バイトスタッフを褒める時は、できるだけ大勢の前で褒めてあげましょう。褒められて嫌な気持になる人はいませんし、それを見ている他のスタッフも「自分も褒められたい」などモチベーション向上に繋がります。みんなの前で褒めて伸ばすことは基本中の基本です。

<strong>注意する時は、1対1で注意すること</strong>
逆にバイトスタッフを注意する時は、周りに人がいない時に限定しましょう。大勢の前で叱ることは本人のプライドを傷つけてしまうだけでなく、スタッフ全体を委縮させてしまいかねません。特にお客さんの目の前で注意することは厳禁で、もってのほかです。

<strong>命令でなく理由を付けてお願いすること</strong>
人間は強制的な命令では良い働きをしてくれません。逆に、自分が納得しすすんでできる仕事には気持ちが込められていてよい結果をもたらす事が多くなります。「・・・をしろ」でなく「・・・をお願いします」とした方が、円滑なコミュニケーションに繋がります。

<strong>チームワークを大切にすること</strong>
チームワークが良い店舗は、売り上げも伸びていることが多くなります。また、スタッフ間のコミュニケーションがとれているということは、店舗責任者の信頼も厚いという証。バイトや正社員といったことにとらわれず、みんなを「仲間」と思う雰囲気作りが大切です。

<strong>店舗全体の数値目標を共有すること</strong>
ただ店舗に来て働いて帰るでは面白くないですし、モチベーションは維持できません。本日の売上や月間目標を公開しバイトスタッフを含めた全体で共有し、目標達成のために何が必要なのかを話し合い、顧客サービスの品質向上に役立てましょう。


いかがでしたでしょうか。
スタッフがすぐに辞めてしまう・・・はスタッフ自身に都合があるかもしれませんが、店舗や店舗責任者に問題があることも少なくありません。「心構え」や「コツ」を参照し、バイトスタッフのやる気を伸ばしながら、顧客サービスの品質向上に取り組みましょう。


<strong>＜ライタープロフィール＞</strong>
<blockquote>担当ライター：h.nakano
数あるノベルティグッズ取り扱いサービスの中から、ご訪問いただきありがとうございます。販促ノベルティ卸売りセンターを運営するサンソニック株式会社の代表取締役社長です。商品企画開発とシステム&サーバ運用を担当、人気コンテンツの「名入れ制作事例」ではエディタとして取材執筆するほか、素人ながらスチール撮影も何とかこなしております。
<a href="https://www.pqnavi.com/galleries/viewall" target="_blank">名入れ制作事例</a>
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		'item_note' => '高級感・重量感のあるメタルボールペンがこの価格で。インクはこだわりのジャーマンインクです。 ドイツ製インク 　[スピード印刷]',
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		'title' => '＜Windows10＞ 消えた音量アイコンを元通りに表示する方法',
		'summary' => 'PCの音量を調整する際に利用するタスクバーの音量アイコン。ところが突然、あるべきはずのアイコンが見当たらない・・・そんな経験はありませんか？実はちょっとした設定で元通りに表示させられます。もしも焦った同僚がいたら、ぜひ教えてあげてください。',
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		'content' => '<b>音量のマークをタスクバーに表示させる方法</b>
<img src="/img/report/20160819_1.jpg" alt="＜Windows10＞ 消えた音量アイコンを元通りに表示する方法"/>
手順1：
右下の日付/時刻のところで右クリックしてメニューを開き、[通知アイコンのカスタマイズ]を選択します。

<img src="/img/report/20160819_2.jpg" alt="＜Windows10＞ 消えた音量アイコンを元通りに表示する方法"/>
手順2：
[システム]の画面に移ったら、[通知とアクション]を選択し、[タスクバーに表示するアイコンを選択してください]をクリックします。

<img src="/img/report/20160819_3.jpg" alt="＜Windows10＞ 消えた音量アイコンを元通りに表示する方法"/>
手順3：
 [音量]の右側にあるつまみを[オン]にします。これで元通り、音量のマークがタスクバーに表示されるようになります。
※注意：音量の位置は必ず同じところに配置されているとは限りません。


<b>設定画面で「音量」が表示されない場合</b>
<img src="/img/report/20160819_4.jpg" alt="＜Windows10＞ 消えた音量アイコンを元通りに表示する方法"/>
手順3：の設定画面で音量が表示されない場合・・・、手順2：で説明した画面で、[システムアイコンのオン/オフ]を選択します。

<img src="/img/report/20160819_5.jpg" alt="＜Windows10＞ 消えた音量アイコンを元通りに表示する方法"/>
[音量]の右側にあるつまみを[オン]にします。これで、音量が表示されるようになります。


いかがでしたでしょうか。
地味な設定ですが、出先でPC作業する時など、どうしてもすぐに消音にしたい時に使える便利ワザです。タスクバーの音量アイコンが見当たらず、焦っている同僚がいたらぜひ教えてあげてください。


<strong>＜ライタープロフィール＞</strong>
<blockquote>担当ライター：ryusuke
大手広告代理店にて、顧客である百貨店や出版社のリスティング広告運用を担当。その後独立、広告代理店で培ったSEOやデータ分析の知見を活かし、個人メディアを運営する傍らフリーのWebライターとして活動中。執筆テーマは、グルメ関連やビジネス関連など、その他様々な分野のコラムや解説を得意とします。
<a href="http://orezinal.com/" target="_blank">公式ブログ</a>
<a href="https://www.facebook.com/ruu.tawa" target="_blank">公式フェイスブック</a></blockquote>',
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)
$prev = array(
	'Report' => array(
		'id' => '1340',
		'title' => 'ネットリテラシーを高める、素早く正しい情報収集のコツ',
		'summary' => '情報収集に時間ばかりをかけて、結局、たいした仕事ができなかったという経験ありませんか？情報収集において大切なのは、実はネットを正しく使いこなせているかどうかです。そこで今回は、ネットリテラシーの高い人に学ぶ情報収集のコツをご紹介します。',
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		'content' => '<b>情報収集をするなら、ネットリテラシーは必須の能力</b>
<img src="/img/report/20160817_1.jpg" alt="ネットリテラシーの高い人に学ぶ！素早く正しい情報を収集するコツ"/>

ネットリテラシーという言葉をご存知でしょうか？

<blockquote>ネットワークにアクセスし、自らが欲する情報を入手できる能力や、その情報が正しい情報かどうかの判断ができる能力
<a href="http://www.ocn.ne.jp/support/words/na-line/83l83b83g838A83e838983V815B.html" target="_blank">インターネット用語辞典｜OCN</a></blockquote>
を指しています。では、なぜ情報収集にこのネットリテラシーが必要なのでしょうか？
インターネットが普及してからというもの、国内だけでなく世界中のあらゆる情報に触れることができるようになり、さらに誰でも気軽に世界に向け発信できるようになりました。

しかし、その反面、真偽の分からない情報、質の悪い情報も混ざり合い、玉石混交の状態になっています。つまり、「正しい情報か見抜く」必要性が出てきたからです。このことについては、堀江貴文氏も次のように述べています。

<blockquote>自分で出来るだけ多くの情報に接することがまず大事です。そのためのツールは揃っている。別に先生に教わらなくても、自分で、たとえばスマートフォンのニュースアプリを使って情報に接することも出来るし、ソーシャルネットワークを使って、世界中の、自分が「面白いな」「この人の話聞いてみたいな」っていう人たちの情報にすぐに辿りつくことができます。
（中略）
そして、それだけじゃダメです。これからは、そうやって仕入れた情報を、自分の頭で考えて、そして自分で発信して、頭の中を整理して自分で考える癖をつけていかなければいけないです。
<a href="https://www.youtube.com/watch?v=2DTyHAHaNMw" target="_blank">「平成26年度近畿大学卒業式」　堀江貴文氏メッセージ</a></blockquote>
堀江氏が述べている、「仕入れた情報を自分の頭で考える」力こそが、まさにネットリテラシーであり、前段で述べた「正しい情報か見抜く」力なのです。

ネットリテラシーを持たなければ、あらゆる情報に流され、自分の意見や考えも操作されて歪曲されることになります。そうならないためにも、ネットリテラシーは必要な能力なのです。


<b>ネットリテラシーが低い人に見受けられる、誤った情報収集の方法</b>
<img src="/img/report/20160817_2.jpg" alt="ネットリテラシーの高い人に学ぶ！素早く正しい情報を収集するコツ"/>

では、実際にネットリテラシーが低いと、どのような情報収集をしてしまうのでしょうか。心当たりのある方は要注意です。

<strong>大手ニュースサイトの情報を見て満足してしまう</strong>
大手ニュースサイトには、大量の情報が掲載されています。しかし、それでは受動的に情報をキャッチしているに過ぎません。ニュースサイトには書き手の意図が存在します。一般の人が発信しているニッチな情報にもたくさん目を通し、意図が介在しない純粋な現場の声を見ることも大切です。

<strong>発信された情報を鵜呑みにする</strong>
発信された情報には、誰に向けて発信されているのか、どんな目的で書かれたものかなど、必ず意図が存在します。意図をくみ取らずに、発信された情報をそのまま鵜呑みにしてしまうと、仕事において適切でない資料を作成しまうばかりでなく、最悪の場合、重大なトラブルを生み出してしまいかねません。

<strong>真偽の裏取りをしない</strong>
一次情報（＝情報源）まで辿らない。ネットにある情報のほとんどは、誰かから伝え聞いた噂話、他のサイトの寄せ集め記事など、二次情報以下である可能性が高いです。裏取りをせずに、その情報を鵜呑みにしてしまえばどんどんと間違った情報にミスリードされてしまいます。


<b>ネットリテラシーを高める、素早く正しい情報収集のコツ</b>
<img src="/img/report/20160817_3.jpg" alt="ネットリテラシーの高い人に学ぶ！素早く正しい情報を収集するコツ"/>

それでは、実際にネットリテラシーの高い人はどのような情報収集をしているのでしょうか。それは、以下の4つに集約されます。

<strong>あらゆる検索方法を使い素早く情報をキャッチ</strong>
ネットリテラシーが高い人は、様々な検索方法を熟知しています。ほんの一部ですが、以下に具体的な検索方法を例示します。これを知っているだけで、得られる情報量と収集スピードは大きく変わってきます。
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<strong>RSSアプリを使って、必要な情報だけを収集</strong>
RSSアプリとは、ニュースメディアやブログなど、最新の記事の見出しや要約をまとめてくれるアプリのことを指します。つまり、わざわざよく見るサイトにアクセスせずに、RSSアプリ上で全てチェックできるのです。必要な情報だけ取得したい場合には、かなり有効でしょう。

<strong>まとめサイトなどで流行トレンドを把握する</strong>
まとめサイトとは、「ある話題についての情報を収集・編集したウェブサイト」のことで、こういった類のサイトは現在多く存在します。まとめサイトは、信ぴょう性や情報の質の面ではバラツキがありますが、トレンドを把握する時には効率的に活用することができるでしょう。

<strong>見つからない情報は質問サイトを使って引き出す</strong>
見つからない情報を質問サイトで聞くというのも一つの手です。質問サイトとは、Yahooの「Yahoo知恵袋」を代表とする、会員登録をすれば誰でも質問でき、回答できるサービスのことです。もちろん、匿名による回答なので、正確な回答がもらえるかは保証されませんが、有用な方法といえるでしょう。


いかがでしたでしょうか。
毎日氾濫している大量の情報をただ浴びているだけでは情報収集にはなりません。正しい情報なのか選別することが大切なのです。そして、そのためにはネットリテラシーと呼ばれるスキルが必要なのです。ぜひ、この機会に参考にしてみてはいかがでしょうか。


<strong>＜ライタープロフィール＞</strong>
<blockquote>担当ライター：ryusuke
大手広告代理店にて、顧客である百貨店や出版社のリスティング広告運用を担当。その後独立、広告代理店で培ったSEOやデータ分析の知見を活かし、個人メディアを運営する傍らフリーのWebライターとして活動中。執筆テーマは、グルメ関連やビジネス関連など、その他様々な分野のコラムや解説を得意とします。
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スタッフがすぐに辞めてしまう、といったことでお困りじゃありませんか？
アルバイトスタッフの多くは、学業や個人活動など他の本分を持っている場合がほとんどで、「時給」や「勤務条件」が自分に合っているか？という基準だけが働く動機となりがちです。

入店したばかりや仕事を通じた目標設定がないなど、モチベーションがそれほど高くない状態で厳しい言葉をかけるのは逆効果。むしろ働く意欲を失うことに繋がってしまいます。「やる気を出せ」や「しっかり働け」といった、叱咤だけでは良い結果が得られません。

特にアルバイトが主体となって運営される店舗では、急なスタッフ欠員による影響は少なくありません。仮にすぐに欠員補充ができたとしても、少しでも早く業務を覚えてもらわなければ、顧客サービスの品質低下による売り上げダウンなど、業績に直結する可能性もでてきます。

業務の意味合いを教え仕事への理解度を高めながら、じっくりと「やる気」を育てていくことが基本となります。


<b>バイトスタッフを管理する店舗責任者の心構え</b>
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アルバイトに対し高品質のサービスを求めるなら、教える側の店舗責任者にも応分の基本的な心構えが必要になります。以下の点をできるだけ心がけましょう。

<strong>気配りや思いやりを持つ</strong>
人間は誰しも日々万全な精神状態でいられるとは限りません。できるだけバイトスタッフの事を気にかけ、コンディションが悪い人がいれば「大丈夫」などと声をかけてあげましょう。

<strong>全てのスタッフと公平に接する</strong>
アルバイトと正社員で区別したり、若いスタッフに横柄な態度をとることは避けるべき。特に気をつけたいのが、若い女性とだけ親しい態度をとること。これは絶対にしてはいけません。

<strong>積極的に声を掛け、聞く耳を持つ</strong>
忙しくなったり考え事をしてたりするとつい忘れがちですが、店舗責任者の方から積極的に声を掛けるのはとても大事です。また、ささいな悩み事にも出来るだけ耳をかたむけましょう。

<strong>他人との比較をしない</strong>
それぞれ個性があるのは当然なこと、また年齢や性別などで仕事の結果に差がつくこともあります。スタッフ同士の比較は、当事者間のわだかまりのキッカケとなるので避けましょう。



<b>バイトスタッフのやる気を伸ばす具体的なコツ</b>
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やる気を伸ばす具体的なコツとして多くの要素がありますが、ここでは代表的な5つのポイントについてご紹介します。

<strong>褒める時は、みんなの前で褒めること</strong>
バイトスタッフを褒める時は、できるだけ大勢の前で褒めてあげましょう。褒められて嫌な気持になる人はいませんし、それを見ている他のスタッフも「自分も褒められたい」などモチベーション向上に繋がります。みんなの前で褒めて伸ばすことは基本中の基本です。

<strong>注意する時は、1対1で注意すること</strong>
逆にバイトスタッフを注意する時は、周りに人がいない時に限定しましょう。大勢の前で叱ることは本人のプライドを傷つけてしまうだけでなく、スタッフ全体を委縮させてしまいかねません。特にお客さんの目の前で注意することは厳禁で、もってのほかです。

<strong>命令でなく理由を付けてお願いすること</strong>
人間は強制的な命令では良い働きをしてくれません。逆に、自分が納得しすすんでできる仕事には気持ちが込められていてよい結果をもたらす事が多くなります。「・・・をしろ」でなく「・・・をお願いします」とした方が、円滑なコミュニケーションに繋がります。

<strong>チームワークを大切にすること</strong>
チームワークが良い店舗は、売り上げも伸びていることが多くなります。また、スタッフ間のコミュニケーションがとれているということは、店舗責任者の信頼も厚いという証。バイトや正社員といったことにとらわれず、みんなを「仲間」と思う雰囲気作りが大切です。

<strong>店舗全体の数値目標を共有すること</strong>
ただ店舗に来て働いて帰るでは面白くないですし、モチベーションは維持できません。本日の売上や月間目標を公開しバイトスタッフを含めた全体で共有し、目標達成のために何が必要なのかを話し合い、顧客サービスの品質向上に役立てましょう。


いかがでしたでしょうか。
スタッフがすぐに辞めてしまう・・・はスタッフ自身に都合があるかもしれませんが、店舗や店舗責任者に問題があることも少なくありません。「心構え」や「コツ」を参照し、バイトスタッフのやる気を伸ばしながら、顧客サービスの品質向上に取り組みましょう。


<strong>＜ライタープロフィール＞</strong>
<blockquote>担当ライター：h.nakano
数あるノベルティグッズ取り扱いサービスの中から、ご訪問いただきありがとうございます。販促ノベルティ卸売りセンターを運営するサンソニック株式会社の代表取締役社長です。商品企画開発とシステム&サーバ運用を担当、人気コンテンツの「名入れ制作事例」ではエディタとして取材執筆するほか、素人ながらスチール撮影も何とかこなしております。
<a href="https://www.pqnavi.com/galleries/viewall" target="_blank">名入れ制作事例</a>
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